Dernière mise à jour : mai 2026
Chez ZOUIAM LLC, éditrice du site mamapatte.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif.
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour un achat effectué sur mamapatte.com.
ZOUIAM LLC offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans ce délai, sans avoir à fournir de justification détaillée.
Pour bénéficier d'un remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes :
✅ La demande est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat ✅ La demande est formulée par email à contact@mamapatte.com ✅ Votre email inclut votre numéro de commande (disponible dans votre email de confirmation) ✅ La demande émane de l'acheteur d'origine (même adresse email que celle utilisée lors de l'achat)
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
❌ La demande est formulée après 30 jours suivant la date d'achat ❌ Le produit est explicitement mentionné comme non remboursable sur sa page de vente ❌ Utilisation abusive de la garantie (remboursements répétés sur plusieurs commandes sans motif légitime) ❌ Le produit a été acheté lors d'une promotion spéciale expressément indiquée comme non remboursable ❌ La demande concerne un accès offert gratuitement (produit offert, code promo à 100 %)
La procédure est simple et rapide :
Étape 1 — Envoyez un email à contact@mamapatte.com avec :
Étape 2 — Notre équipe accuse réception de votre demande dans un délai de 48 heures ouvrées.
Étape 3 — Après vérification de l'éligibilité, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué intégralement, sans frais pour le Client, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat :
| Moyen de paiement utilisé | Délai de remboursement estimé |
|---|---|
| Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) | 5 à 10 jours ouvrés |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés |
| Autre moyen de paiement | 5 à 10 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous rencontrez un problème technique lié au téléchargement ou à l'accès à votre produit (lien expiré, fichier corrompu, format incompatible non mentionné sur la page produit), nous vous invitons à nous contacter avant de formuler une demande de remboursement.
Notre équipe fera tout son possible pour résoudre le problème dans les 48 heures ouvrées en vous fournissant :
En cas de désaccord sur le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter à contact@mamapatte.com afin de rechercher une solution amiable.
Pour les clients résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pour toute question relative à la présente politique ou pour initier une demande de remboursement :
ZOUIAM LLC 📧 Email : contact@mamapatte.com 🌐 Site : www.mamapatte.com
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
ZOUIAM LLC se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur mamapatte.com à la date de votre achat.
